美国沃尔玛、德国麦德龙、台湾好又多这些零售超市巨头进驻福州已经快两年了，，，他们和本土生长的华榕超市、大华都超市相比，，，消耗者更买谁的账，，，更为谁叫好呢
？让我们来看看———

　　本期聚焦：：超市视察品牌：：华榕、大华都、好又多、麦德龙、沃尔玛

　　华榕落伍了

　　100位受访者对超市的总体知足率从高到低依次是：：麦德龙、沃尔玛、好又多、大华都和华榕(见表1)！Ｓ80%的华榕主顾以为，，，华榕的价钱比其他4家超市高，，，别的，，，问题主要集中在服务态度欠好、商品品种少，，，购物情形狭窄等方面，，，作为在福州土生土长的华榕连锁店，，，巅峰时期曾开到了67家，，，险些是街街有华榕，，，家家皆知晓！Ｈ欢，，，短短两年时间，，，华榕在老黎民心中的排名便从龙头老大滑到了第五，，，颇值得华榕深思！

　　购物情形有待改善

　　视察效果批注，，，主顾对购物情形意见主要体现在购物空间及利便主顾程度上！：：糜侄嘀鞴朔从：：楼层多，，，爬上爬下不利便；；；排队时间长；；；行走空间小，，，显得太挤，，，货架太密，，，超市内空气苦闷！Ｎ侄曛鞴朔从：：应该开发休息区，，，别的寄包设施要增添！Ｂ蟮铝鞴朔从：：空调开得太足，，，有点冷！４蠡贾鞴朔从：：货物摆设不敷清朗，，，感受品种较少！；；；胖髦鞴艘从：：地面太脏，，，卫生没做好！

　　售后服务投诉少

　　五家超市都开展了保修、退货、送货等售后服务，，，但视察中，，，险些没有主顾有退货的履历，，，由于主顾对大型超市的货物质量都较量信任，，，并且大部分需要保修的家电用品购置时间都不是很长，，，在采访中，，，还没接到有关保修方面的投诉！５故怯幸晃幌壬月蟮铝乃突醴务不知足，，，他告诉记者，，，他买了一台3000多元的彩电，，，以为麦德龙可以马上资助运回家，，，可是他却被见告要先挂号期待，，，详细要到什么时间才华轮到他，，，没有明确的回复！Ｇ裣壬睦锩坏，，，彩电只好自己搬回家了！

　　服务态度较好

　　由于五大超市多是“自选”购物，，，主顾无需与营业员频仍接触，，，主顾们大都以为主顾、营业员能“各得其所”，，，对营业员服务态度没有许多的要求！Ａ硗，，，主顾们普遍以为营业员应该只管使用通俗话和礼貌服务用语！

　　□视察附记

　　此次视察效果批注，，，受访者平均每月在超市的消耗额为160元，，，主要用于购置种种日用品、食物及种种家电！

　　但我们也看到，，，福州超市竞争日益强烈！ｅ抢，，，五一华都商厦暂停营业！＞菀的谌耸客嘎，，，重新装修后，，，它也将是一座大型超市！Ｍ，，，本土超市又一朵奇葩———东升国际超市，，，正以农贸市场超市化的特色谋划，，，在榕城迅速扩张土地，，，至今，，，已经开了3家农贸超市！６侄暝诟Ｖ莸牡谌页谐こ枪愠〉暌步谠履诳！
？梢运，，，福州现在成了超市的大战！！福州的超市竞争已经进入了一个更高的条理！

　　此次五大超市的视察采访，，，获得了消耗者的热情支持，，，一些热心的主顾，，，还向我们提了不少建议：：如好又多超市的主顾提议应该开发免费停车场！Ｂ蟮铝鞴朔从，，，购物后，，，应该给主顾提供盛物提袋！；；；胖鞴艘晕，，，超市不应有太多的促销员，，，并且促销员最好“有求才应”，，，否则有点被监视、跟踪的感受！