美国沃尔玛、德国麦德龙、台湾好又多这些零售超市巨头进驻福州已经快两年了
，，他们和本土生长的华榕超市、大华都超市相比
，，消耗者更买谁的账
，，更为谁叫好呢？？让我们来看看———

　　本期聚焦
：超市视察品牌
：华榕、大华都、好又多、麦德龙、沃尔玛

　　华榕落伍了

　　100位受访者对超市的总体知足率从高到低依次是
：麦德龙、沃尔玛、好又多、大华都和华榕(见表1)。。。有80%的华榕主顾以为
，，华榕的价钱比其他4家超市高
，，别的
，，问题主要集中在服务态度欠好、商品品种少
，，购物情形狭窄等方面
，，作为在福州土生土长的华榕连锁店
，，巅峰时期曾开到了67家
，，险些是街街有华榕
，，家家皆知晓。。。然而
，，短短两年时间
，，华榕在老黎民心中的排名便从龙头老大滑到了第五
，，颇值得华榕深思。。。

　　购物情形有待改善

　　视察效果批注
，，主顾对购物情形意见主要体现在购物空间及利便主顾程度上。。
：糜侄嘀鞴朔从
：楼层多
，，爬上爬下不利便；排队时间长；行走空间小
，，显得太挤
，，货架太密
，，超市内空气苦闷。。。沃尔玛主顾反映
：应该开发休息区
，，别的寄包设施要增添。。。麦德龙主顾反映
：空调开得太足
，，有点冷。。。大华都主顾反映
：货物摆设不敷清朗
，，感受品种较少。。；胖髦鞴艘从
：地面太脏
，，卫生没做好。。。

　　售后服务投诉少

　　五家超市都开展了保修、退货、送货等售后服务
，，但视察中
，，险些没有主顾有退货的履历
，，由于主顾对大型超市的货物质量都较量信任
，，并且大部分需要保修的家电用品购置时间都不是很长
，，在采访中
，，还没接到有关保修方面的投诉。。。倒是有一位先生对麦德龙的送货服务不知足
，，他告诉记者
，，他买了一台3000多元的彩电
，，以为麦德龙可以马上资助运回家
，，可是他却被见告要先挂号期待
，，详细要到什么时间才华轮到他
，，没有明确的回复。。。邱先生心里没底
，，彩电只好自己搬回家了。。。

　　服务态度较好

　　由于五大超市多是“自选”购物
，，主顾无需与营业员频仍接触
，，主顾们大都以为主顾、营业员能“各得其所”
，，对营业员服务态度没有许多的要求。。。另外
，，主顾们普遍以为营业员应该只管使用通俗话和礼貌服务用语。。。

　　□视察附记

　　此次视察效果批注
，，受访者平均每月在超市的消耗额为160元
，，主要用于购置种种日用品、食物及种种家电。。。

　　但我们也看到
，，福州超市竞争日益强烈。。。迩来
，，五一华都商厦暂停营业。。。据业内人士透露
，，重新装修后
，，它也将是一座大型超市。。。同时
，，本土超市又一朵奇葩———东升国际超市
，，正以农贸市场超市化的特色谋划
，，在榕城迅速扩张土地
，，至今
，，已经开了3家农贸超市。。。而沃尔玛在福州的第三家超市长城广场店也将在月内开业。。？？梢运
，，福州现在成了超市的大战。。！！！福州的超市竞争已经进入了一个更高的条理。。。

　　此次五大超市的视察采访
，，获得了消耗者的热情支持
，，一些热心的主顾
，，还向我们提了不少建议
：如好又多超市的主顾提议应该开发免费停车场。。。麦德龙主顾反映
，，购物后
，，应该给主顾提供盛物提袋。。；胖鞴艘晕
，，超市不应有太多的促销员
，，并且促销员最好“有求才应”
，，否则有点被监视、跟踪的感受。。。